قوانین و مقررات
قوانین و شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه آجیل و شکلات آقای فندق
در فروشگاه اینترنتی آجیل و شکلات آقای فندق، رضایت مشتری و حفظ کیفیت محصولات اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی و علت درخواست مرجوعی بررسی می‌شود. مشتریان می‌توانند درخواست خود را در مهلت اعلام‌شده، حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل سفارش، از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنند؛ البته پذیرش مرجوعی به نوع کالا، شرایط آن و قوانین لازم‌الاجرا بستگی دارد. ۱. شرایط مرجوعی کالاهای فاسدشدنی محصولاتی مانند برخی انواع آجیل، خشکبار، شکلات، مواد غذایی و سایر خوراکی‌های حساس به دما، رطوبت یا شرایط نگهداری، ممکن است به دلیل ماهیت فسادپذیر خود مشمول محدودیت‌های ویژه بازگشت باشند.
* در صورت مشاهده فساد، بوی غیرطبیعی، کپک‌زدگی یا هرگونه نشانه غیرعادی در محصول، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی آقای فندق اطلاع دهید.
* اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد، با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا ایرادی داشته باشد که به فروشنده یا فرایند ارسال مربوط است، درخواست مشتری بررسی و مطابق قوانین مربوط رسیدگی خواهد شد.
* برای بررسی بهتر، شماره سفارش و تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و برچسب تاریخ تولید یا انقضا را ارسال کنید؛ در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی نیز از شما دریافت خواهد شد.
* برای جلوگیری از تشدید مشکل، محصول مشکوک به فساد را مصرف نکنید و تا تعیین تکلیف درخواست، بسته‌بندی و مدارک مربوط را نگه دارید. توجه: محدودیت مرجوعی کالاهای فاسدشدنی به این معنا نیست که مشتری در صورت فساد، عیب یا مغایرت کالا از حقوق قانونی خود محروم می‌شود.
۲. شرایط مرجوعی کالاهای پلمب‌شده برای محصولاتی که با بسته‌بندی پلمب‌شده عرضه می‌شوند، وضعیت پلمب و سلامت بسته‌بندی در بررسی درخواست مرجوعی اهمیت دارد.
* اگر محصول سالم و مطابق سفارش تحویل شده باشد، بازگشت آن تابع شرایط اعلام‌شده فروشگاه، ماهیت کالا و مقررات مربوط به فروش اینترنتی است.
* اگر پلمب کالا پیش از تحویل آسیب دیده باشد، بسته‌بندی باز شده باشد یا محصول با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع باید به پشتیبانی اعلام شود تا بررسی لازم انجام گیرد.
* بازکردن پلمب برخی محصولات خوراکی ممکن است امکان فروش مجدد یا پذیرش مرجوعی عادی را محدود کند؛ بااین‌حال، بازشدن بسته‌بندی مانع رسیدگی به ادعای فساد، عیب یا مغایرت کالا طبق قوانین نخواهد بود. * در صورت درخواست مرجوعی، ارائه شماره سفارش و تصاویر بسته‌بندی و محصول می‌تواند به تسریع بررسی کمک کند.
۳. مهلت ثبت درخواست مرجوعی مشتریان می‌توانند درخواست بازگشت کالای مشمول شرایط مرجوعی را حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل سفارش ثبت کنند. برای مواردی مانند فساد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا، بهتر است موضوع بلافاصله پس از مشاهده به پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از دریافت درخواست، وضعیت کالا، علت مرجوعی و مدارک ارائه‌شده بررسی می‌شود و نتیجه، نحوه بازگشت محصول و شرایط بازپرداخت وجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد. مهلت اعلام‌شده نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری طبق مقررات لازم‌الاجرا محدود شود.
۴. نحوه پیگیری مرجوعی و بازپرداخت وجه برای ثبت درخواست مرجوعی کالا در فروشگاه آجیل و شکلات آقای فندق، اطلاعات سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت به پشتیبانی اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، درباره پذیرش مرجوعی، نحوه ارسال کالا و فرایند بازپرداخت وجه راهنمایی لازم ارائه می‌شود. هزینه ارسال مجدد کالا، با توجه به علت مرجوعی و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
در مواردی مانند مغایرت یا ایراد منتسب به فروشنده، رسیدگی باید مطابق حقوق قانونی مشتری انجام شود. خرید مطمئن از فروشگاه اینترنتی آقای فندق فروشگاه آجیل و شکلات آقای فندق تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات روشن درباره محصولات،
ارسال پستی سفارش‌ها و پاسخ‌گویی مناسب به مشتریان، تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین آجیل، خشکبار، شکلات، قهوه، حبوبات و تنقلات فراهم کند. پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول و شرایط ارسال و مرجوعی را مطالعه کنید.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سلامت کالا، بسته‌بندی، سفارش یا بازگشت محصول، پشتیبانی فروشگاه آماده بررسی درخواست شما از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت است. آقای فندق؛ همراه شما در خرید آنلاین آجیل، خشکبار، شکلات و خوراکی‌های متنوع.